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作者:管理员    发布于:2019-12-02 16:23   文字:【 】【 】【
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  1、提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严。

  2、有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全;

  10、有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息(真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等),所有信息仅用于该次活动;

  11、有义务在活动结束后尽快自己或要求你指定的财务发表详细的费用收支清单。

  3、责任心:要注意观察每位队员的具体情况;具有照顾全局的眼光同时注意队伍行进的速度

  6、领队必须记路,包括城市里和山路,随时记录,收队后有一份自己的报告(带队笔记)并做出总结。

  7、领队与助手、后勤之间如有矛盾或不协调的事情,私下解决,不得当队员面前发生争执。

  8、队伍中不许有消极言论,严格禁止队伍中的个人英雄主义,一旦发生,领队有权制止并实施领队权利 。

  7月29日,国家职业分类大典修订工作委员会全体会议在京召开。会议审议并颁布了2015版《中华人民共和国职业分类大典》。旅游团队领队、旅行社计调、旅游咨询员、休闲农业服务员等4个职业作为新职业纳入《大典》,这标志着上述职业身份在国家职业体系中首次得以确立。

  国家旅游局相关负责人表示,新版《大典》旅游职业分类适应行业发展和人力资源管理的新需要,分类更加科学规范,结构更加清晰严谨,内容更加准确完整,客观地反映了现阶段旅游业的职业构成、内涵、特点和发展规律。

  旅游业涉及的主要职业从原来的18个增加至20个,其中新增“旅游团队领队”、“旅行社计调”、“旅游咨询员”和“休闲农业服务员”等4个职业,取消“厨政管理师”和“餐具清洗保管员”两个职业。

  旅游领队的报考资格:国际旅行社的正式员工、具有较强的的业务能力和敬业精神、政治觉悟高、遵纪守法、没有违法违规记录、大学专科以上学历、具备相应的外语水平。

  1、 申请领队证的人员,应当符合下列条件:有完全民事行为能力的中华人民共和国公民;热爱祖国,遵纪守法;可切实负起领队责任的旅行社人员;掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。

  2、业务培训的内容包括:思想道德教育;涉外纪律教育;旅游政策法规;旅游目的地国家的基本情况;领队人员的义务与职责。

  3、领队证由国家旅游局统一样式并制作,由组团社所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门发放。领队证不得伪造、涂改、出借或转让。

  4、领队证的有效期为三年。凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的,应当在届满前半年由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。

  海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是:

  出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。

  监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。

  关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。

  负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。

  了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。

  在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括:

  1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功)

  2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程)

  到达旅游目的地国家(地区)后,带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。

  (2)宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电线)检查行李是否送到客人房间;

  (1) 遇有当地导游人员修改日程时,应坚持“调整顺序可以,减少项目不行”的原则,必要时报告国内组团社;

  (1)出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况,领队要及时交涉;

  (2)购物时,领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格,谨防假货或以次充好。

  领队在请旅游者填写征求意见表后,将表格收回。领队要详细填写《领队小结》,整理反映材料。与有关方面结清帐目,归还物品。

  全陪导游人员是组团旅行社的代表,对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责,因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是:

  按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量。

  负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络,做好旅行各站的衔接工作。

  协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系;配合、督促地方接待单位安排好旅游团(游客)的行、游、住、食、购、娱等旅游活动,照顾好游客的旅行生活。

  维护游客旅游过程中失身和财物安全,处理好各类突发事件;转达或处理游客的意见、建议和要求。

  耐心解答游客的问询,介绍中国(地方)文化和旅游资源;开展市场调研,协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。

  上团前,全陪要认真查阅接待计划及相关资料,了解所接旅游团的全面情况,注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

  4、 掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班(车、船)次,心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。

  5、 熟悉全程中各站的主要参观游览项目,根据旅游团的特点和要求,准备好讲解和咨询解答内容

  6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜

  二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待,让旅游者有宾至如归的感觉。

  3、全陪协助地陪尽快找到旅游团,向领队自我介绍后,立即与领队核实。核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系,反映该团要求。

  全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。欢迎辞内容包括:表示欢迎、自我介绍(同时应将地陪介绍给全团),表示提供服务的真诚愿望,预祝旅行顺利愉快等内容。

  应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李,此时,全陪应:

  2、请领队分配住房,但全陪要掌握住房分配名单,并与领队互通各自房号以便联系

  全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题,应及时反馈给组团社,使领队得到及时的答复。

  全陪在旅途的各站服务,应使接待计划得以全面顺利实施,各站之间有机衔接,各项服务适时、到位,保护好旅游者的人身及财产安全,突发事件得到及时有效处理。

  (2)若对当地接待工作有意见和建议,要诚恳地向地陪提出,必要时向组团社报告。

  3、保护旅游者的安全,预防和处理各种事故游览活动中,全陪要注意观察周围的环境,留意旅游者的动向,协助地陪圆满完成导游讲解任务,避免旅游者走失或发生意外。

  提醒旅游者注意人身和财物安全,如突发意外事故 ,应依靠地方领导妥善进行处理。旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时,要迅速向组团社请示汇报。旅游者丢失护照、钱物等,应请有关单位或部门查找。如确属丢失被盗,应办好有关保险索赔手续。

  旅游者购买贵重物品特别是文物时,要提醒其保管好发票以备出海关时查验;旅游者购买中成药、中药材时,要向旅游者讲清中国海关的有关规定。

  (2)做好旅游线路上各站间,特别是上、下站之间的联络工作,通报情况(如领队的意见、旅游者的要求等),落实接待事宜。

  (1) 向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定,超重部分应按章交纳行李超重费;对乘坐飞机离站的旅游团,要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。

  (2) 向旅游者讲明我国有关行李托运的规定,帮助有困难的旅游者捆扎行李,与行李员办理交接手续。

  (1) 到达机场(车站、码头)后,应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。交接时一定要点清核准并妥善保存,以便到达下站后顺利出站。

  1、乘飞机(火车、轮船)时,全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持,共同做好安全保卫、生活服务工作。

  末站(离境站)的服务是全陪服务中的最后环节,要使旅游团顺利离开末站(离境站),并留下良好的印象。

  1、旅游团离境后,全陪应认真处理好旅游团的遗留问题,提供可能的延伸服务,如有重大情况,要向本社进行专题汇报

  2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门(或组团社)所要求的资料《全陪日志》的内容包括:旅游团的基本情况;旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况;名地接待质量(包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度);发生的问题及处理经过;旅游者的反映及改进意见。

  展开全部领队负责在旅行团出发日前向团友讲解集合地点,时间等。在出发日,领队在机场或码头会为团友办理登记机位,寄存行李,分配机位/船位等。在行程期间,安排酒店收集和寄运行李,安排早上召集等,而讲解行程的工作则为当地导游的职责(除非该旅行团的领队兼任导游)。另外领队亦要负责团友的安全,在行程中如有突发事故,向当地有关部门寻求协助或联络出发地有关部门等。某些国家驻中国使馆规定,申请团体旅游签证(ADS签证)必须有专职领队带领。

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