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作者:管理员    发布于:2020-02-25 21:45   文字:【 】【 】【
摘要:恒达招商主管QQ3213047 1、从服务标准细节分类。举例:旅游全程入住三星级酒店可以理解为3钻产品,入住5星级酒店可以理解为5钻产品。 2、从旅游行程提供的完善度和附加服务细节进行

   恒达招商主管QQ32130471、从服务标准细节分类。举例:旅游全程入住三星级酒店可以理解为3钻产品,入住5星级酒店可以理解为5钻产品。

  2、从旅游行程提供的完善度和附加服务细节进行分类。提供的服务细节越多,旅游线钻产品,提供的服务细节模糊会展示3钻产品或者直接不展示。

  1、规避纠纷和投诉,利于客户选择。钻越高的旅游线路提供给消费者的服务细节越清晰,便于消费者选择,同时让消费者清楚自己选择什么样子的产品服务。举个例子,产品本身提供是四星级住宿,商家安排住宿三星级酒店就是违约,消费者可以投诉进行维权,换做消费者如果要求入住5星级酒店,那就是不合理要求,商家可以拒绝客户的诉求。

  2.监督和激励服务商家提高服务质量。那个钻不是随意展示的,行程服务标准写的越仔细,提供的服务细节越好,钻的级别也就越高,携程网会优先展示,曝光这样的优质产品,因为是对消费者有益的产品,是值得鼓励的。

  1、住宿。酒店星级越高,钻越多,5星级酒店住宿舒适度和价格还是远远高于三星级酒店;入住酒店信息越明确,钻数也会展示越多,比如用模糊性词语代替酒店星级,很多酒店没有评定星级,实际没有三星级的标准,商家在住宿信息里面用舒适型酒店代替描述,隐瞒实际情况,对于消费者来讲,觉得舒适性酒店应该是自己心目中的酒店,其实不然。

  2、交通评定。硬卧,硬座,软卧也可以影响到钻数评定。交通信息描述的越清楚,对消费者更有帮助,比如写清车次,几点发车,乘坐多长时间等等。

  3、服务是否如实描述。很多平台有一个违约处理,如果承诺给消费者的可以做到,会在服务细节里面展示便于消费者识别维权,也就是商家既然承诺了就要做到,做不到就算违约。

  4、从服务条款评定。旅游行程中的报价包含,不包含,预定须知,预定限制,预定说明给消费者表达的越清楚,利于消费者选择和明确自己选择了什么样的服务。

  5、购物和自费。行程有没有强制购物和强制消费影响评钻。正常是纯玩体验好的旅游线路钻级越高。

  钻数的等级评分是综合评定的。要仔细阅读行程中的所有内容,不能拿自己的主观判断误以为次钻产品服务都可以满足您的要求,同时根据自己的实际情况选择适合自己的旅游线路。当然钻数的等级也可以判断商家的服务态度,一个商家不用心去展示维护自己的产品,那么在提供服务的时候就会出现漏洞,毕竟完善的服务细节和条款是对消费者是有益的,同时也在督促商家做好服务。

  区别:3钻的团基本上住的酒店是三星级或同级酒店,5钻团一般是住五星酒店或者相当五星酒店。

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  2017年8月3日,2017年“中国互联网企业100强”榜单发布,携程排名第九位。

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