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作者:管理员    发布于:2020-03-05 03:04   文字:【 】【 】【
摘要:恒达招商主管QQ3213047 线上调查显示,预约提车阶段35.3%的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致,27.4%的消费者遇到预约车型和所提车型不一致问题。在线%的体验员表示租车公司没有

   恒达招商主管QQ3213047线上调查显示,预约提车阶段35.3%的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致,27.4%的消费者遇到预约车型和所提车型不一致问题。在线%的体验员表示租车公司没有告知租车的全部信息,大多仅介绍基本信息,不主动提及车辆及租车环节中牵涉到的细节问题。

  在线%的租车公司工作人员未主动和体验员检查车辆信息。在对车辆检查后,30.2%的体验员发现车辆外观和内饰有缺陷;77.4%的体验员反映车辆没有摄像头,行车过程无法记录;20.8%的体验员表示所租车辆没有灭火器,主要发生在小型租车公司的车辆中。

  车辆保险的购买情况也较不理想。在线%的消费者表示所租车辆购买了交通强制险。除第三者责任险外,购买其他商业保险的比例均未超过50%。在线%的体验员表示租车公司没有为车辆购买除交通强制险外的任何商业保险。

  在线%的消费者表示租车公司不提供行驶证,不配合处理事故;28.9%的消费者表示在违章事故处理费用上多承担了合同约定以外的费用;另有25.4%的消费者表示在遇到违章事故时,租车公司不管,让消费者自己去找保险公司。

  以及车辆在路上突然抛锚无法行驶后,第一时间联系租车公司,但是租车公司人员给的方案是让体验员“自行联系保险公司拖车服务,自行到4s店或修理厂去修理”。经再三要求下才安排工作人员前往事发地点处理车辆善后事宜。

  无法开发票是消费者遇到较多的问题。26.3%的消费者在线上调查中表示租车公司开不了发票;在线%的体验员反馈在租车公司承诺期限内没有收到发票。此外,还存在多收发票税金或手续费,发票内容有差异、无法开具个人发票等问题。

  在线上调查中,在问及还车时押金被扣押或多缴纳费用的原因时,33.6%的消费者表示租车公司未按合同约定,多收了延时还车费;30.8%的消费者表示租车公司谎报存在安全事故;还有26.8%消费者表示租车公司未按合同约定,多收异地还车费。

  其中一位体验员向凹凸租车投诉所选车辆被下架的问题,平台给出的解决途径为选择其他车。虽然问题得以解决,但平台未解释下架问题且公司没有投诉电话,仅有在线平台,且等候时间较长。另一位体验员向租车公司的的投诉没有及时解决,并表示租车公司处理投诉态度消极,长时间未收到投诉处理方案。

  江苏省消保委提醒消费者选择租车出行方式时要注意选择正规租车公司;仔细阅读租车合同;关注押金支付细则;仔细检查车况信息;仔细核对车辆保险;时刻注意交通安全;还车牢记开具发票;时刻保护个人信息。(完)

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