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盛海招商浅析酒店旅游管理中的服务意识、宾客至上的服务理念
作者:管理员    发布于:2019-09-10 22:27   文字:【 】【 】【
摘要:恒达招商主管QQ3213047 可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点搜索资料搜索整个问题。 展开全部酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发,向大

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  展开全部酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发,向大家阐述了服务中的“十大意识”观点:1、礼貌意识。要求员工在日常工作中要注重个人形象、语言谈吐及行为动作;2、微笑意识。鼓励大家用无声的语言让宾客感受酒店的温暖;3、无NO的服务意识;4、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换,更好地投身于工作当中;5、整体的补位意识;6、超前的服务意识。用行动让客人感激、让客人意外、让客人亲切;7、超值服务意识。提供更为优质化服务,让客人感觉物有所值;8、针对服务意识。根据不同服务对象确定不同服务内容,增强个性化服务;9、感官服务意识。学会察言观色,提供细致化服务;10、知心服务意识。要求员工把握尺度,加强与客人之间的交流。本期培训将理论与实践相结合,通过一系列案例分析,并与在场员工互动交流,营造出了活跃的学习氛围,获得了良好的培训效果。

  服务理念:“宾客至上、服务第一 ”本着“团结、拼博、务实、创新”的企业精神 ,为每一位宾客提供舒适、方便、安全、卫生的就餐、休闲环境。

  展开全部酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发,向大家阐述了服务中的“十大意识”观点:1、礼貌意识。要求员工在日常工作中要注重个人形象、语言谈吐及行为动作;2、微笑意识。鼓励大家用无声的语言让宾客感受酒店的温暖;3、无NO的服务意识;4、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换,更好地投身于工作当中;5、整体的补位意识;6、超前的服务意识。用行动让客人感激、让客人意外、让客人亲切;7、超值服务意识。提供更为优质化服务,让客人感觉物有所值;8、针对服务意识。根据不同服务对象确定不同服务内容,增强个性化服务;9、感官服务意识。学会察言观色,提供细致化服务;10、知心服务意识。要求员工把握尺度,加强与客人之间的交流。本期培训将理论与实践相结合,通过一系列案例分析,并与在场员工互动交流,营造出了活跃的学习氛围,获得了良好的培训效果。

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