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名爵招商在旅游接待服务中常用的礼貌用语有哪些
作者:管理员    发布于:2019-09-22 00:52   文字:【 】【 】【
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  敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点时当旅游接待服务人员与宾客交流时,常常以“请”字开头、“谢谢”收尾,而“对不起”则常挂嘴边。称呼客人须用尊称,如:“您”、“阁下”、“贵方”等,使用敬语,应注意神态的专注和语气的真诚,应让宾客感受到后面所包含的谈话人的真情实感,要根据时间、地点、环境、对象的不同,准确地使用敬语。

  谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。它作为礼貌用语的一种,在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用,在对宾客使用敬语的同时,对自己则用谦语表达。如:在交谈时,常用“愚”、“敝人”等。

  雅语又称为婉辞或委婉语。是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。在礼貌服务用语中,雅语的广泛使用是与宾客沟通思想感情,使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息,同时又因为没有点破要表达的内容,所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如,用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”;用“不新鲜”代替“臭了”等,雅语的使用不是机械的、固定的,它需要根据不同场合、不同人物、不同时间灵活运用。

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